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系統運維

服務項目

Service project

硬  件

主機、顯示器、鍵盤鼠標、筆記本、一體機、蘋果電腦

系  統

XP、win7、win8、win10、蘋果系統、雙系統

常用軟件

offic、財務軟件、銀行軟件、設計軟件、特殊軟件、專業軟件等軟件維護

網絡規劃

提供有線、無線網絡優化建設方案

網絡故障

合理分配公司網絡帶寬、解決網絡慢、卡、上不了網等故障

網絡設備

網絡設備維護、調試、完善

網絡線路

線路檢測、線路維修

網絡接口

網絡接口維護、故障排查

電話系統

分機調試、電話交換機維護

電話線路

線路故障

考勤系統

考勤系統日常問題

數據處理

數據備份

打印維護

網絡打印、共享打印、打印服務器、針式打印、支票打印

郵件系統

Outlook2007 2010 2013  Foxmail

監控設備

監控主機、攝像頭

服務器

文件服務器、郵件服務器、OA、金蝶、ERP、用友等服務 器系統維護

協同系統

公司多部門權限設計分配協同平臺建設

文件共享

常見文件共享、簡單權限規劃

局域網組建

局網規劃、優化、實施、完善



服務內容

Service content

系統集成服務

1、我方為貴公司提供本項各條技術支持,無次數限制;

2、提供優質技術支持與服務,最快速度響應客戶技術請求,進行技術處理;包括對設備進行清潔、檢查操作系統、進行系統化處理,確保系統高性能運行;  

3、定期回訪,了解設備應用情況,并配合深化、加強計算機管理綜合應用,每月提供詳細情況表 及相應的統計報表;

4、防病毒測試及技術處理;

5、計算機網絡維護,包括對布線系統和網絡設備的調試、維護;

6、對設備清單中所有設備的維護提供日常維護,解決日常使用電腦的軟、硬件問題,協助所服務公司的要求的軟、硬件更新、業務系統的安裝調試使用。

7、其他無法預計的故障的協助排除;

8、每月至少對機房設備進行一次綜合檢測、相應的數據備份、優化系統等工作;

9、免費培訓操作人員

時間響應

Time response

服務器、公司網絡等重大故障在1小時內趕到現場

服務器、公司網絡等重大故障在1小時內趕到現場

普通事件:電話溝通、遠程處理、上門處理

普通事件:電話溝通、遠程處理、上門處理

服務流程

Service process

撥打客服專線

撥打客服專線

0755-26911989

專人客服接聽并安排資深工程

專人客服接聽并安排資深工程

落實您們提出的故障事件

工程師處理完成后填寫服務單

工程師處理完成后填寫服務單

交由您們簽字確認

專人客服跟蹤落實

專人客服跟蹤落實

服務方式

Service mode

遠程技術支持

遠程技術支持

電話支持

應急上門服務

應急上門服務

固定巡檢服務

固定巡檢服務

提供IT咨詢

提供IT咨詢

提供IT解決方案

提供IT解決方案

解決問題

Solve the problem

考勤問題(數據采集、考勤出錯)

考勤問題(數據采集、考勤出錯)

電腦硬件問題

電腦硬件問題

會議設備日常問題

會議設備日常問題

打印常見問題

打印常見問題

公司郵件問題

公司郵件問題

電腦軟件問題

電腦軟件問題

公司服務器問題

公司服務器問題

公司同事日常緊急故障

公司同事日常緊急故障

電話系統、分機調試

電話系統、分機調試

公司網絡問題

公司網絡問題

運維故障

Operational failure

故障單填寫流程

接線員登錄“自助服務平臺”

(填寫故障單)

新建請求

(必須填寫“請求類別”、“業務系統”、 “所屬責任區”、“標題”)

提交

故障分配流程

主管登錄“服務臺“

(對待辦工單進行分配)

點“請求與事故”

點“請求池”

(選擇需要分配的工單)

點擊“分配”

(選擇要分配的人)

故障處理流程

工程師登錄“服務臺”

(查詢分配給自己的工單)

根據故障現場進行處理

填寫處理信息

(需填寫最終解決方案)

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