System operation and maintenance
Service project
主機、顯示器、鍵盤鼠標、筆記本、一體機、蘋果電腦
XP、win7、win8、win10、蘋果系統、雙系統
offic、財務軟件、銀行軟件、設計軟件、特殊軟件、專業軟件等軟件維護
提供有線、無線網絡優化建設方案
合理分配公司網絡帶寬、解決網絡慢、卡、上不了網等故障
網絡設備維護、調試、完善
線路檢測、線路維修
網絡接口維護、故障排查
分機調試、電話交換機維護
線路故障
考勤系統日常問題
數據備份
網絡打印、共享打印、打印服務器、針式打印、支票打印
Outlook2007 2010 2013 Foxmail
監控主機、攝像頭
文件服務器、郵件服務器、OA、金蝶、ERP、用友等服務 器系統維護
公司多部門權限設計分配協同平臺建設
常見文件共享、簡單權限規劃
局網規劃、優化、實施、完善
Service content
1、我方為貴公司提供本項各條技術支持，無次數限制；
2、提供優質技術支持與服務，最快速度響應客戶技術請求，進行技術處理；包括對設備進行清潔、檢查操作系統、進行系統化處理，確保系統高性能運行；
3、定期回訪，了解設備應用情況，并配合深化、加強計算機管理綜合應用，每月提供詳細情況表 及相應的統計報表；
4、防病毒測試及技術處理；
5、計算機網絡維護，包括對布線系統和網絡設備的調試、維護；
6、對設備清單中所有設備的維護提供日常維護，解決日常使用電腦的軟、硬件問題，協助所服務公司的要求的軟、硬件更新、業務系統的安裝調試使用。
7、其他無法預計的故障的協助排除；
8、每月至少對機房設備進行一次綜合檢測、相應的數據備份、優化系統等工作；
9、免費培訓操作人員
Time response
服務器、公司網絡等重大故障在1小時內趕到現場
普通事件：電話溝通、遠程處理、上門處理
Service process
撥打客服專線
0755-26911989
專人客服接聽并安排資深工程
落實您們提出的故障事件
工程師處理完成后填寫服務單
交由您們簽字確認
專人客服跟蹤落實
Service mode
遠程技術支持
電話支持
應急上門服務
固定巡檢服務
提供IT咨詢
提供IT解決方案
Solve the problem
考勤問題(數據采集、考勤出錯)
電腦硬件問題
會議設備日常問題
打印常見問題
公司郵件問題
電腦軟件問題
公司服務器問題
公司同事日常緊急故障
電話系統、分機調試
公司網絡問題
Operational failure
接線員登錄“自助服務平臺”
(填寫故障單)
↓
新建請求
(必須填寫“請求類別”、“業務系統”、 “所屬責任區”、“標題”)
↓
提交
主管登錄“服務臺“
(對待辦工單進行分配)
↓
點“請求與事故”
↓
點“請求池”
↓
(選擇需要分配的工單)
↓
點擊“分配”
(選擇要分配的人)
工程師登錄“服務臺”
(查詢分配給自己的工單)
↓
根據故障現場進行處理
↓
填寫處理信息
(需填寫最終解決方案)
